FAQ
Häufige Fragen
Allgemeines
Express-Bearbeitung für kurzfristige Bestellungen
Mit Buchung der Express-Bearbeitung sichern wir eine bevorzugte und schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung zu. Der Versand erfolgt bei einer Bestellung bis 13:00 Uhr garantiert am nächsten Werktag bzw. bei einer Bestellung ab 13:01 Uhr garantiert am übernächsten Werktag (Montag - Freitag, Feiertage ausgeschlossen). Die Buchung der Express-Bearbeitung empfehlen wir insbesondere für sehr kurzfristige Geschenke oder in Zeiten mit hohen Sendungsaufkommen (z.B. in der Weihnachtssaison), um eine rechtzeitige Zustellung durch den Versanddienstleister zu unterstützen.
Die Express-Bearbeitung ist nur auf Produkte mit einer internen Bearbeitungszeit von mindestens 2 Werktagen anwendbar, weshalb die Option zur Buchung nur bei qualifizierten Produkten angezeigt wird. Sofern Sie mehrere qualifizierte Produkte bestellen und die Express-Bearbeitung buchen möchten, so aktivieren Sie die Option bitte nur bei einem Produkt, da die Express-Bearbeitung automatisch für alle qualifizierten Artikel* der Bestellung gilt.
Um die Express-Bearbeitung zu buchen wählen Sie bitte auf der Produktseite bei dem Auswahlfeld "Express-Bearbeitung" die Option "Ja" und legen das Produkt in den Warenkorb. Mit Abschluss Ihrer Bestellung wird die Express-Bearbeitung gebucht und gilt für alle enthaltenen und qualifizierten Produkte* Ihrer Bestellung.
*Portraits sind von der Express-Bearbeitung ausgeschlossen! Aufgrund des hohen Zeitaufwandes für die Erstellung eines Portraits können wir keinen Versand für den nächsten Werktag garantieren.
Produkte
Spezialanfertigungen und personalisierte Bestellungen
Ein von der in dem personalisierbaren Artikel vorgegebenen Personalisierung abweichender oder ergänzender Personalisierungswunsch ist nur nach vorheriger Rücksprache mit uns möglich und gilt als Spezialanfertigung. Auch ist eine individuelle Anfertigung unserer Produkte ganz noch Ihren Wünschen möglich. Durch eine Spezialanfertigung verlängert sich die Bearbeitungszeit und es fallen durch den höheren Arbeitsaufwand zusätzliche Kosten an.
Versand
Express-Bearbeitung für kurzfristige Bestellungen
Mit Buchung der Express-Bearbeitung sichern wir eine bevorzugte und schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung zu. Der Versand erfolgt bei einer Bestellung bis 13:00 Uhr garantiert am nächsten Werktag bzw. bei einer Bestellung ab 13:01 Uhr garantiert am übernächsten Werktag (Montag - Freitag, Feiertage ausgeschlossen). Die Buchung der Express-Bearbeitung empfehlen wir insbesondere für sehr kurzfristige Geschenke oder in Zeiten mit hohen Sendungsaufkommen (z.B. in der Weihnachtssaison), um eine rechtzeitige Zustellung durch den Versanddienstleister zu unterstützen.
Die Express-Bearbeitung ist nur auf Produkte mit einer internen Bearbeitungszeit von mindestens 2 Werktagen anwendbar, weshalb die Option zur Buchung nur bei qualifizierten Produkten angezeigt wird. Sofern Sie mehrere qualifizierte Produkte bestellen und die Express-Bearbeitung buchen möchten, so aktivieren Sie die Option bitte nur bei einem Produkt, da die Express-Bearbeitung automatisch für alle qualifizierten Artikel* der Bestellung gilt.
Um die Express-Bearbeitung zu buchen wählen Sie bitte auf der Produktseite bei dem Auswahlfeld "Express-Bearbeitung" die Option "Ja" und legen das Produkt in den Warenkorb. Mit Abschluss Ihrer Bestellung wird die Express-Bearbeitung gebucht und gilt für alle enthaltenen und qualifizierten Produkte* Ihrer Bestellung.
*Portraits sind von der Express-Bearbeitung ausgeschlossen! Aufgrund des hohen Zeitaufwandes für die Erstellung eines Portraits können wir keinen Versand für den nächsten Werktag garantieren.
Beschädigte Lieferung
Meine Bestellung wurde im beschädigten Zustand zugestellt. Was tun?
Wird Ihnen Ihre Bestellung persönlich durch den Zusteller übergeben und Sie stellen eine Beschädigung an der Verpackung fest, so lassen Sie die Beschädigung bitte vom Zusteller vermerken. Sofern das bestellte Produkt eine Beschädigung aufweist, so senden Sie uns bitte schnellstmöglich Digitalfotos der Beschädigung unter Angabe Ihrer Bestellnummer an » support@artographie.shop. Selbstverständlich wird das Produkt nach kurzer Prüfung umgehend kostenfrei für Sie neu produziert.
Rückgabe und Umtausch
Personalisierte Produkte und Spezialanfertigungen
Aufgrund der Art dieser Produkte ist für Spezialanfertigungen oder personalisierte Bestellungen, Digitale Downloads und Artikel im Ausverkauf kein Widerruf möglich. Anderes gilt, wenn die Produkte bei der Lieferung defekt oder beschädigt waren.
Alle anderen Produkte
Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an » support@artographie.shop. Die Kosten für die Rücksendung haben Sie zu tragen.
Reklamation
Ich habe fehlerhafte Ware erhalten. Wie geht es nun weiter?
Senden Sie einfach eine Mail mit Digitalfotos des fehlerhaften Produkts unter Angabe der Bestellnummer und den Grund der Reklamation an » support@artographie.shop. Zur weiteren Klärung der Reklamation setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
In welcher Form erfolgt die Regulierung meiner Reklamation?
Die Regulierung Ihrer Reklamation richtet sich nach dem Prüfergebnis. Abhängig vom festgestellten Mangel bieten wir Ihnen eine Nachproduktion, eine Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises, eine Teilrückerstattung oder einen Wertgutschein an.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie gerne
unseren
»
Kundenservice.